美容師がホットペッパー集客で売上が上がっていかない3つの理由

こんにちは！

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昨今、ホットペッパーで集客をされている美容室、美容師の方は多いかと思います。

知ってると思いますが…

ホットペッパーとは、（株）リクルートが運営する国内最大級の美容系サロンの検索・予約サイトで、8万件を超える美容系全般（美容室、ネイルサロン、リラクゼーション等）のサロンが掲載されています。

ネット時代の現代においては、集客にはとてもよいツールだと思います。

しかし、ホットペッパーの集客では売り上げが伸びていかないという悩みを抱えているサロンも多いのが事実です。

このような状態になっていませんか？

もし、このような状態から今すぐ抜け出したいのであれば、SNSを活用が必須です。

なぜなら、ホットペッパーのみの集客では売り上げを伸ばせない理由があるからです。

そこで今回は、美容師のホットペッパー集客で売り上げが上がっていかない3つの理由と、その改善策としてSNSを活用するメリットについて解説します！

ホットペッパーを見て来店するお客様は金額で選ぶお客様が来店する

ホットペッパーには8万件を超える美容系サロンが掲載されているため、利用する方々にとっては自分好みのサロンを見つけることが簡単に出来ます

しかし、これだけたくさんのサロンがあると、どこに行こうかなと悩む方も多いのです。

そんな時、比較対象となるのが「金額」です。

ホットペッパー利用者にとっては、ネット上に掲載されている情報のみで判断します。

その方の予算もあるだろうし、できるだけ安いことに越したことはありません。

つまり、値段や割引クーポンの有無などが判断基準を大きく占めることになります。

「金額」で選んで来店してくださった方がリピーターとして通ってくれるようになれば問題ないのですが、

初回のみの来店で終わってしまう場合が多く、そうなると また新規客をゲットしなければなりません。

その新規のお客様も「値段」で選んで来店するとなると、お店の売り上げをキープするためには常に新規客を取り入れなくてはいけない状況ですよね。

これは、穴の空いたバケツに水をいっぱいにしようとしているような状態と同じです。

一定の水位（売り上げ）は保てますが、今以上に増えることはまずないですよね。

ですので、「金額」で選んでいるお客様を獲得しているだけでは、サロン全体の売上はアップしていきません。

立地で選んでいるお客様が来店する

「金額」の次に多い判断基準が「立地」です。

自宅から近いから、駅から近いから というような理由で来店されるお客様だとしたら、

もっと近いサロンは他にはないか···となることがあります。

例えば、近所に新しい美容室がオープンしたら、そっちに行ってしまうと思います。

より便利な場所に美容室があったら、そちらへ流れていってしまいますよね。

いくらホットペッパーで沢山集客できても、

このように直ぐに浮気されてしまえばリピート率は上がらず結果的に売上も上がりません。

機能面で選んでいるお客様が来店する

3つ目は「機能面」で選んで来店するお客様が多いため、リピートに繋がらない状態になってしまうことです。

先に挙げた「金額」と「立地」で勝負するとなると、もっといい雰囲気、安い、近いといった美容室が出てきてしまうと、お客様はそちらへ流れていきます。

当然、リピートにつながらず売り上げも上がりません。

これは、ホットペッパーに限られたことではなく、ミニモやGoogleマイビジネスでも言えることです。

なぜなら、これらのコンテンツは「画像」と「テキスト」という媒体での発信が主流だからです。

ホットペッパーでの集客では売り上げが上がらない最大の理由

このように、ホットペッパーのような画像やテキストが主な情報源のツールにおいては、お店の「機能面」しか伝えることができません。

よって、お客様はサービスの「値段」やお店の「立地」などの「機能面」で選ぶしかないのです。

「機能面」だけで選んで来店されるため、より良い「機能」を持っているライバル店があれば、そちらへ流れてしまいリピーターになってもらうことも難しくなります。

例えば値段の安さで選んだ美容室だったら もっと安い美容室が隣に出来たらそっちに行きます。そんな感じです。

画像でヘアスタイルを閲覧できたり、美容師さんの顔写真や自己紹介をを見ることはできますが、

実際にそのスタイリストさんがどのような人なのか までは分からないですよね…

少ない情報からは、美容師さんとフィーリングが合うのかもわからない。

結局、家から近いとかカット代が安いという「機能面」から判断するしかないのです。

では、どうしたらリピーターになってもらえるのか。

売り上げを上げていけるようになるのか。

SNS発信で来店前からファンを増やす

リピーターを増やしお店の売上を上げるためにはまずお客様をファン化させなければいけません。

「それは理解できるけど、でもそこが一番難しいからみんな悩んでるんじゃん！」

と思うかもしれませんが、大丈夫です。

実は、ファン化につながる「機能価値」「情緒価値」「未来価値」という3つの価値というものがあります。

そして、この3つの価値を伝えることができるのがSNS発信です。

つまり、SNS発信でこの3つの価値を伝えることにより、来店前からファン化してリピートしてくれるお客様を増やしていくことができるのです。

では、この「機能価値」「情緒価値」「未来価値」について順に説明しますね。

「機能価値」で伝えられること

先にあげてある「金額」や「立地」というのが「機能価値」と言われます。

このような機能面の部分で得られる価値のことを「機能価値」と言います。

そのお店の設備、インテリアだったり、美容師の機能（技術）の部分などです。

この「機能価値」もビジネスにおいては重要なポイントです。

しかし、先にも説明したとおりホットペッパーやGoogleマイビジネス、ミニモでの集客では

どうしてもこれらの「機能価値」しか伝えられず、この「機能面」で来店するお客様が多いため

リピートにつなげて行くためのコンテンツとしては弱い部分があります。

「情緒価値」で伝えられること

「情緒価値」は、「機能価値」と対を成す価値で、例えばその物を持つことによりワクワクした高揚感を得られるといった精神面に対する価値のことです。

このように、お店の機能面（値段や立地）などとは関係なく、お店のコンセプトや美容師さんの人柄に対して感じられる価値を「情緒価値」といいます。

この「情緒価値」は、「機能価値」とは違い、画像やテキストではなかなか伝えることが難しいため、YouTubeを活用することが120%情緒価値を伝えられる方法です。

「未来価値」で伝えられること

最後は未来価値についてです。

このように、その人が未来に目標としている夢やビジョンに共感して、価値を感じるものが「未来価値」になります。

例えるなら、「ワンピース」のルフィみたいな感じですね。

「俺は海賊王になる！だからみんなついてきてくれ！」

というようなところが、未来価値です。

こんな感じで、このお店は安くて立地もいいからといった「機能価値」ではなく「情緒価値」と「未来価値」でお客様に選んでもらえるようにしなければなりません。

そうなるためのコンテンツ投稿、SNS投稿やYouTubeでの動画投稿が今後売上を上げていくキーになってきます。

今後の美容師の課題とは

何度も繰り返しますが、ホットペッパーなどのコンテンツで伝えられるのは「機能価値」です。

「機能価値」でお店を選んだお客様が来店するため より安く より近いお店が出現してしまえば、すぐにそちらへ流れていきます。

最新のシャンプー台を入れてもすぐに真似されたり

また、5年も経てば最新とも言えなくなってきます。

このように「機能価値」だけで勝負してしまわないことが、店舗ビジネスの基本となります。

しかし、特に美容室はこの「機能価値」で勝負しているところが多いため、常に値段競走になってしまっているのが現状です。

そこで、SNSで「情緒価値」「未来価値」を伝えていくことで、お客様をファン化して行くことが重要となります。

「情緒価値」「未来価値」がしっかりお客様に伝わっていると、

お店あるいは美容師個人が唯一無二の存在となり他店舗から真似出来なく

たとえ近所により安いライバル店が出現したとしても、お客様が流れていかなくなります。

「情緒価値」や「未来価値」で集客できたお客様とは、強固な信頼関係を結ぶことができるのです。

ですので、今の美容室だったり美容師さんは情緒価値・未来価値をしっかり伝えて、そこから集客をすることが課題となります。

 SNSを利用して、そこをしっかり表現していかないといけないというところに繋がってきます。

まとめ

最後に今回の復習です！

美容室・美容師のホットペッパー集客では売り上げが上がっていかない3つの理由というところで、機能価値で集客するとすぐに比較されて浮気されてしまいます。

では、何が大事なのかというと SNSをしっかり発信して、あなたの人柄だったり雰囲気、未来への価値を伝えてください。

「自分自身はこの夢に向けて美容師という活動を行っています！」とか、

「将来こういった夢を実現したいから私は美容師をやってます！」のような、

そういった想いの部分に評価してくれた人を集客することが重要です。

僕自身も美容師を15年以上やっていますが、昔はクーポンで集客していたお店に所属してたんですよね。

その時に、一生懸命お客様にカットして、シャンプーしてカラーしてパーマして、といろいろやってみてもなかなか売り上げが上がっていきませんでした。

指名もつかないし リピートもして貰えない…

しかし、僕自身が YouTubeを2014年に始めてから集客だったり高いリピート率っていうところを実感することが出来たのは 、YouTubeから集客したお客様だったんですよね。

なので どこから集客するか、どういう方法で集客するかによってお店の右肩上がりに売上が増えていくか下がっていくかっていうのが変わってくるということなんです。

これから売上をバンバン伸ばしていきたいのであれば、どうしても機能価値しか伝えられず、その機能価値で選ぶお客さんをターゲットにしてしまうホットペッパーで集客するだけでは無理があります。

リピーターを増やす、売り上げを上げるには機能価値だけでなく情緒価値、未来価値のところをしっかりと伝えて集客する必要があるため、SNSでの発信がとても大事になってきます。

ですので、ぜひ皆さんもSNS発信のヒントに、このブログや僕のYouTubeチャンネルを見て勉強して、集客に繋げていただけたらなと思います。

僕のYouTubeチャンネルでは、そういったSNS発信や美容師さんのSNS 発信に役立つ情報を公開しています。

youtube.com/channel/UCeRmID5q-1AzVYf1tGlx4xA

また、公式LINE でもブランド美容師になる為の情報を配信しているので、こちらも登録してみてください！

個別相談なども行なっていますので、もし今の売り上げで悩んでいるとか、今後独立をしたいと思っているなどの悩みがありましたら、是非LINEからご相談いただけたらと思います！

おのだまーしー

美容師・YouTubeコンサルタント・プロボクサー

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動画制作会社取締役・YouTuberボクサー美容師がここのサイトを運営しています。 2014年からYouTube投稿を開始、YouTuber歴7年、投稿本数4,000本以上で得た自分の経験と知識を記事にて公開中 【株式会社 MASHI MASHI代表取締役社長/美容師YouTuber/東日本新人王準優勝プロボクサー/表参道Lily】 YouTubeチャンネル登録12万人。